MiHotel Politique de confidentialité  

La présente Politique de confidentialité décrit les pratiques de MiHotel (" nous ", " notre/nos " ou " l'Entreprise ") concernant les informations collectées auprès des utilisateurs qui accèdent à notre site web à l'adresse mihotel.fr (" Site ") ou qui partagent des informations personnelles avec nous (conjointement : " les Utilisateurs "). 

Le traitement de vos données personnelles (c'est-à-dire toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement) est nécessaire afin de gérer votre réservation, de vous fournir les services proposés par MiHotel, de répondre à vos demandes, d'assurer le suivi de votre séjour et de respecter nos obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales.

Selon les situations, ce traitement repose sur l'exécution du contrat conclu avec vous lors de votre réservation, sur votre consentement lorsque celui-ci est requis (par exemple pour certaines communications marketing), ou sur l'intérêt légitime de MiHotel à assurer la sécurité de ses services, prévenir la fraude, améliorer l'expérience client et développer son activité.

En utilisant le site internet de MiHotel, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et acceptez que vos données personnelles soient collectées, utilisées, conservées et, lorsque cela est nécessaire, transmises à nos prestataires de confiance intervenant dans le cadre de votre réservation ou de votre séjour, dans le respect de la réglementation applicable, notamment du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous vous invitons à consulter attentivement cette Politique de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos données sont traitées ainsi que les droits dont vous disposez concernant leur accès, leur rectification, leur suppression, leur limitation de traitement ou leur portabilité.

Dans le cadre de l'utilisation de notre site internet et de nos services, MiHotel est amené à collecter deux catégories de données.

1. Les données non personnelles

Il s'agit de données qui ne permettent pas de vous identifier directement. Elles sont collectées automatiquement afin d'améliorer les performances, la sécurité et l'expérience utilisateur sur notre site.

Ces données peuvent notamment comprendre :

• le type de navigateur utilisé ;
• le système d'exploitation de votre appareil ;
• votre langue de navigation ;
• les pages consultées ;
• les dates et heures de visite ;
• le temps passé sur le site ;
• les interactions avec les différentes pages ;
• des statistiques de fréquentation anonymisées.

Ces informations sont utilisées exclusivement à des fins d'analyse, de sécurité et d'amélioration continue de nos services.

2. Les données personnelles

Les données personnelles sont les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Selon les services que vous utilisez, MiHotel peut être amené à collecter les informations suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale (le cas échéant) ;
• informations relatives à votre réservation (dates de séjour, Suite réservée, nombre de voyageurs, options et services complémentaires) ;
• informations de facturation (adresse de facturation, société, numéro de TVA le cas échéant) ;
• informations nécessaires à l'enregistrement obligatoire des voyageurs conformément à la réglementation applicable (notamment pour les voyageurs étrangers lorsque la législation l'impose) ;
• échanges avec notre service client (e-mails, formulaires de contact ou appels téléphoniques) ;
• informations techniques telles que l'adresse IP, le type d'appareil utilisé et les journaux de connexion, notamment afin d'assurer la sécurité de nos services et de prévenir les fraudes.

Les informations relatives au paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés.

MiHotel ne conserve jamais les numéros complets de carte bancaire.

Les données collectées sont limitées à celles strictement nécessaires à la gestion de votre réservation, à votre séjour, à l'amélioration de nos services ainsi qu'au respect de nos obligations légales et réglementaires.

MiHotel ne vend, ne loue ni ne commercialise vos données personnelles à des tiers.

Nous utilisons vos données uniquement dans le cadre des finalités suivantes :

• gérer votre réservation et votre séjour ;
• vous envoyer les informations nécessaires avant, pendant et après votre séjour (confirmation, codes d'accès, instructions d'arrivée, factures, assistance, etc.) ;
• répondre à vos demandes et assurer le service client ;
• traiter vos paiements via nos prestataires de paiement sécurisés ;
• personnaliser votre expérience et les services proposés (extras, options, offres adaptées) ;
• vous adresser, lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation le permet, des informations sur nos actualités, nos nouvelles adresses, nos offres ou nos services ;
• améliorer notre site internet, nos services et l'expérience utilisateur grâce à des analyses statistiques anonymisées ;
• assurer la sécurité de notre plateforme, prévenir les fraudes et protéger nos systèmes informatiques ;
• respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

Partage de vos données

Afin d'assurer le bon fonctionnement de nos services, certaines données peuvent être transmises à des prestataires de confiance agissant pour le compte de MiHotel, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions.

Il peut notamment s'agir de prestataires chargés :

• de l'hébergement de notre site internet ;
• de notre plateforme de réservation et de gestion des séjours ;
• du traitement sécurisé des paiements ;
• de l'envoi des e-mails, SMS et communications liées à votre séjour ;
• de la gestion de la relation client (CRM) ;
• de la mesure d'audience et de l'analyse des performances du site ;
• de la maintenance informatique et de la sécurité de nos systèmes.

Ces prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de protection des données personnelles, conformément à la réglementation en vigueur.

Obligations légales

MiHotel peut également être amené à communiquer certaines données personnelles lorsqu'une telle divulgation est requise ou autorisée par la loi, notamment pour :

• répondre à une demande d'une autorité administrative ou judiciaire ;
• respecter une obligation légale ou réglementaire ;
• prévenir ou détecter une fraude, une utilisation abusive de nos services ou une atteinte à la sécurité ;
• protéger les droits, les biens ou la sécurité de MiHotel, de ses clients, de ses collaborateurs ou de toute autre personne ;
• faire valoir ou défendre ses droits dans le cadre d'une procédure judiciaire.

Dans tous les cas, MiHotel veille à limiter les données communiquées à ce qui est strictement nécessaire à la finalité poursuivie.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder aux informations vous concernant ;
• recevoir une copie des données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (droit à la portabilité) ;
• demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• demander l'effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies ;
• vous opposer au traitement de vos données dans les cas prévus par la loi ;
• demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait ;
• introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable.

Ces droits ne sont toutefois pas absolus et peuvent être limités lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale, à l'exécution d'un contrat ou à la défense des droits légitimes de MiHotel.

Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

MiHotel
E-mail : contact@mihotel.fr
Téléphone : +33 (0)4 28 29 65 94

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

MiHotel conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation dépend notamment de la nature des données, de la finalité de leur traitement ainsi que des obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires auxquelles MiHotel est soumis.

À titre d'exemple, certaines données relatives à vos réservations, factures ou paiements peuvent être conservées pendant les durées imposées par la législation applicable. Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées conformément aux règles prévues par le RGPD et peuvent être supprimées à votre demande ou à l'issue des délais légaux.

À l'expiration des durées de conservation applicables, vos données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque leur conservation demeure nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou pour la défense de nos droits.

MiHotel met tout en œuvre pour garantir l'exactitude des données qu'il traite. Si certaines informations s'avèrent inexactes, incomplètes ou obsolètes, elles pourront être corrigées, mises à jour, complétées ou supprimées dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur.

MiHotel utilise des cookies et des technologies similaires afin d'assurer le bon fonctionnement de son site internet, d'améliorer votre expérience de navigation, de mesurer son audience et, lorsque vous y avez consenti, de personnaliser certaines fonctionnalités ou communications.

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lors de votre visite sur notre site. Il permet notamment de reconnaître votre navigateur, de mémoriser certaines informations de navigation et de faciliter votre utilisation du site lors de vos prochaines visites.

Le site de MiHotel utilise les catégories de cookies suivantes :

Cookies strictement nécessaires
Ils sont indispensables au fonctionnement du site et permettent notamment d'accéder aux espaces sécurisés, d'effectuer une réservation ou d'assurer la stabilité et la sécurité du site.

Cookies de mesure d'audience
Ils nous permettent de comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site (pages consultées, durée des visites, parcours de navigation, etc.) afin d'améliorer continuellement nos services et l'expérience utilisateur.

Cookies de préférences
Ils permettent de mémoriser certains de vos choix (langue, préférences de navigation ou autres paramètres) afin de vous offrir une expérience plus fluide lors de vos prochaines visites.

Cookies déposés par des services tiers
Certaines fonctionnalités de notre site peuvent faire appel à des services proposés par des partenaires tiers (par exemple des outils d'analyse d'audience, de réservation ou des contenus intégrés). Ces services peuvent déposer leurs propres cookies conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

Les cookies ne contiennent généralement pas d'informations permettant de vous identifier directement. Toutefois, certaines données collectées peuvent être associées aux informations personnelles que vous nous communiquez dans le cadre de votre réservation ou de votre utilisation de nos services.

Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos préférences en matière de cookies via notre bandeau de gestion des cookies ou en configurant les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

Mesure d'audience

MiHotel utilise notamment Google Analytics afin de mesurer la fréquentation du site et d'améliorer son contenu ainsi que ses services.

Google Analytics collecte des informations telles que les pages consultées, la durée des visites, les interactions avec le site ou encore certaines données techniques (par exemple l'adresse IP, traitée conformément aux paramètres de confidentialité mis en œuvre). Ces informations sont utilisées exclusivement à des fins statistiques et d'amélioration continue de nos services.

Pour en savoir plus sur la manière dont Google traite ces données, vous pouvez consulter sa Politique de confidentialité ainsi que ses Conditions d'utilisation.

La présente Politique de confidentialité s'applique uniquement aux données personnelles collectées et traitées par MiHotel dans le cadre de l'utilisation de son site internet et de ses services.

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet, plateformes ou services exploités par des tiers (par exemple notre moteur de réservation, nos prestataires de paiement ou nos réseaux sociaux). Lorsque vous utilisez ces services ou quittez le site de MiHotel, vos données sont alors soumises aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité propres à ces tiers.

MiHotel ne peut être tenu responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou des traitements de données mis en œuvre par ces organismes indépendants. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

Lorsque MiHotel fait appel à des prestataires pour assurer certains services (hébergement du site, réservation, paiement, envoi d'e-mails, mesure d'audience ou maintenance informatique), ces derniers agissent uniquement selon nos instructions et dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

MiHotel met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données personnelles qu'il traite.

Nous utilisons notamment des connexions sécurisées (HTTPS), des solutions d'hébergement fiables, des contrôles d'accès limités aux seules personnes habilitées, ainsi que des prestataires répondant à des exigences élevées en matière de protection des données. Nos partenaires et sous-traitants sont contractuellement tenus de garantir un niveau de sécurité équivalent à celui exigé par la réglementation applicable.

Bien que MiHotel mette en œuvre toutes les mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé, aucun système informatique ni aucune transmission de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Par conséquent, MiHotel ne peut garantir que ses systèmes seront totalement exempts de toute faille de sécurité ou d'accès frauduleux. En cas d'incident de sécurité susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous appliquerons les procédures prévues par la réglementation en vigueur et informerons les autorités compétentes ainsi que les personnes concernées lorsque cela sera légalement requis.

Les services proposés par MiHotel sont exclusivement destinés aux personnes majeures ayant la capacité juridique de conclure un contrat.

Les réservations ne peuvent être effectuées que par des personnes âgées d'au moins 18 ans. Les mineurs ne sont pas autorisés à créer un compte, à effectuer une réservation ou à conclure un contrat avec MiHotel.

MiHotel ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de personnes mineures. Si nous constatons que des données personnelles ont été collectées auprès d'un mineur en violation de la présente politique, elles seront supprimées dans les meilleurs délais.

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

MiHotel / Nos bureaux
29 Place Bellecour
69002 Lyon – France

E-mail : contact@mihotel.fr
Téléphone : +33 (0)4 28 29 65 94

Vous pouvez également nous contacter via le formulaire disponible sur notre site : www.mihotel.fr.